Facebook mahdollistaa taas kerran uuden tavan tehdä asiakaspalvelua Facebookin yrityssivuilla: jatkossa on mahdollista vastata yksityisesti sivuille tulleisiin kommentteihin ja palautteisiin.
Aikaisemmin yritysten ainoa vaihtoehto reagoida sivuilla saatuun palautteeseen on ollut julkinen vastaus sivulla tehtyyn kommenttiin. Yksityisviestiä yritys on voinut lähettää aiemmin ainoastaan, jos asiakas itse on ensin ollut aloitteellinen, eli lähettänyt yksityisviestiä yrityksen Facebook-sivulle. Tällöin keskustelua ei voitu sujuvasti siirtää yksityiseksi keskustelun niin vaatiessa vaan piti odottaa, että asiakas itse siirtää keskustelun yksityisviesteihin.
